Når I kontakter os med et problem, er det vigtigste, at vi forstår det hurtigt og handler på det rigtigt. Derfor har vi indført en ny Supportguide, der gør det nemmere for jer at beskrive jeres situation – og nemmere for os at prioritere og håndtere den.
Sådan fungerer det
Supportguiden stiller jer de rigtige spørgsmål, før I sender jeres henvendelse. I stedet for en fritekst-mail vælger I:
- Hvad der er galt – fx om I ikke kan arbejde, om noget er gået i stykker, eller om I har brug for en ændring
- Hvor meget det haster – lav, mellem eller kritisk
- Hvem der er berørt – om det er jer selv, jeres team, eller hele virksomheden
Det tager under et minut. Til gengæld får vi et klart billede af situationen fra start – og det ændrer den måde, vi håndterer jeres sag på.
Hvad betyder det for jer?
Færre opklarende spørgsmål. Når vi ved, hvad problemet handler om, slipper I for mails frem og tilbage. Den rette person hos os kan gå i gang med det samme.
Struktureret prioritering. Jeres valg af kategori og hastegrad styrer direkte, hvordan vi prioriterer sagen internt. Det sikrer, at kritiske problemer bliver behandlet først – ikke dem der tilfældigvis landede øverst i indbakken.
Realistiske forventninger. Supportguiden viser jer en estimeret svartid ud fra hastegrad og tidspunkt. Det er et estimat, ikke en garanti – men det giver jer et billede af, hvornår I kan forvente at høre fra os.
Akut hjælp når det haster. Hvis jeres virksomhed er gået i stå, guider Supportguiden jer direkte til vores akutte supportlinje.
Jeres feedback gør den bedre
Supportguiden er ny, og vi udvikler den løbende. Hvis noget mangler, er uklart, eller kunne fungere bedre – så sig til. Vi vil gerne høre, hvordan I oplever den i praksis.